Un cambio de contador que debía corregir problemas en el servicio terminó abriendo una disputa por una factura cercana a RD$22 mil. La joven identificada como Yelitza Cacua denunció públicamente que el balance apareció después de que personal de Edenorte sustituyera el equipo de medición de su vivienda, pese a que asegura que antes de ese procedimiento mantenía sus pagos al día.
La documentación mostrada por la propia denunciante refleja para noviembre una facturación de RD$7,303.11 y otros RD$14,644.17 registrados como facturas pendientes. La suma alcanza RD$21,947.28. En el mismo documento figura un último pago de RD$1,465.13, realizado el 9 de octubre de 2026.
La ciudadana cuestiona de dónde salió el balance pendiente
Cacua sostiene que cuando realizó ese último pago no fue informada de una deuda adicional. Según su versión, posteriormente acudió personal de Edenorte para cambiar el contador debido a problemas que presentaba el equipo y fue después de esa intervención cuando observó el balance que ahora cuestiona.
“¿Qué factura atrasada, si yo vine y pagué aquí y nadie me habló de que yo tenía factura atrasada?”
La denunciante también asegura que antes de la sustitución del medidor el suministro eléctrico funcionaba con normalidad. Su reclamación se concentra, por tanto, en conocer cómo fue calculado el monto pendiente y si existe alguna relación entre el cambio del equipo y la facturación que recibió posteriormente.
La factura confirma los montos, pero no explica por sí sola su origen
El documento presentado permite observar los valores facturados y el pago registrado, pero no contiene información suficiente para establecer por qué aparecen RD$14,644.17 como pendientes. Tampoco permite determinar únicamente a partir de la imagen si corresponde a consumo acumulado, una regularización, lecturas anteriores, ajustes realizados al contrato u otra causa administrativa.
Por esa razón, el señalamiento de Cacua debe mantenerse como una reclamación pendiente de aclaración. El material disponible no permite concluir que Edenorte haya realizado un cobro incorrecto, pero tampoco explica el origen específico del balance cuestionado.
El historial del medidor puede ser determinante
Cuando una controversia surge después de sustituir un equipo de medición, elementos como las lecturas del contador anterior, el acta de retiro, la lectura inicial del nuevo equipo, el historial de consumos y la relación completa de pagos pueden ayudar a reconstruir lo ocurrido.
Edenorte dispone de un procedimiento formal para reclamaciones relacionadas con facturación y problemas del suministro. El usuario puede solicitar la revisión indicando su contrato, número de medidor y los datos del servicio, y debe recibir una constancia que permita dar seguimiento al caso.
Protecom funciona como segunda instancia
Si el cliente recibe una respuesta de la distribuidora con la que no está conforme, o si la empresa no responde dentro del plazo correspondiente, puede acudir a Protecom, organismo encargado de atender reclamaciones de usuarios del servicio eléctrico.
Entre los motivos reconocidos para reclamar se encuentran la facturación alta, pagos no aplicados, irregularidades relacionadas con fallas del medidor y solicitudes de verificación del equipo de medición. Eso permite que una controversia como la denunciada pueda ser evaluada utilizando el historial técnico y comercial del suministro, no solamente el monto que aparece en una factura.
Por qué importa
Una factura eléctrica cuestionada puede representar una carga considerable para cualquier hogar, especialmente cuando el usuario asegura no comprender de dónde proviene el balance. El caso de Yelitza Cacua muestra por qué los cambios de contador, ajustes y deudas acumuladas deben quedar acompañados de información que permita al cliente reconstruir claramente cada cargo. En este caso, la cifra está documentada; lo que todavía necesita explicación es cómo se originó.
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